Termos de Uso

1. Quem somos

A Bebel é operada pela Cellarage Ventures LLC, uma empresa registrada no estado de Wyoming, EUA, com agente registrado em Sheridan, WY.

Estes Termos regem o uso do serviço de secretária virtual Bebel, incluindo o bot WhatsApp, o painel web, o aplicativo móvel e todas as funcionalidades relacionadas (coletivamente, o "Serviço"). Ao acessar ou utilizar o Serviço, você concorda em se vincular a estes Termos.

Usuários brasileiros: Os serviços são adicionalmente regidos pela legislação brasileira (veja §21 — Jurisdição). Usuários nos EUA: Os serviços são regidos pela lei de Wyoming (veja §21 — Jurisdição).

2. O que é a Bebel

A Bebel é uma secretária virtual com inteligência artificial que atende clientes de profissionais via WhatsApp. Funcionalidades: FAQ 24/7, agendamento, escalação para o profissional, lembretes e resumo semanal.

A Bebel não é substituta de recepcionista humana, ferramenta de aconselhamento médico, jurídico ou financeiro, nem garantia de 100% de precisão nas respostas.

3. Elegibilidade e cadastro

A Bebel está disponível para profissionais como médicos, advogados, dentistas, arquitetos, salões e prestadores de serviço similares. Você deve fornecer informações verdadeiras e precisas sobre nome, serviços, preços e horários.

O cadastro é feito via WhatsApp (aproximadamente 15 minutos) e inclui um Treinamento de Secretária, durante o qual a Bebel aprende suas preferências e estilo de comunicação. As informações fornecidas durante o cadastro são salvas automaticamente a cada troca.

4. Dados que coletamos

Do profissional: Nome, nome do negócio, profissão, horários, serviços, preços, FAQs, preferências de comunicação e contatos de escalação.

Do cliente final: Nome, telefone, motivo da consulta, convênio (se aplicável) e dados de agendamento.

Não armazenamos: Prontuários médicos, diagnósticos, resultados de exames, prescrições, estratégia jurídica, comunicações privilegiadas ou informações financeiras pessoais além do método de pagamento.

5. Proteção de dados

Utilizamos isolamento rigoroso entre profissionais — cada um acessa somente seus próprios dados. Dados sensíveis são criptografados em repouso e todos os dados são criptografados em trânsito. Ações administrativas são registradas para fins de auditoria. Veja nossa Política de Privacidade para detalhes completos.

Você pode solicitar exportação completa dos seus dados ou exclusão a qualquer momento. Solicitações de exclusão são processadas em até 30 dias por meio de anonimização ou remoção permanente.

Retenção pós-cancelamento: Seus dados são preservados indefinidamente após cancelamento ou churn, permitindo que você retorne sem repetir o cadastro. Você pode solicitar exclusão a qualquer momento, independentemente do status da conta.

6. Propriedade dos dados

Você é dono dos seus FAQs, configuração de persona e informações do negócio. A Bebel é dona dos modelos de IA e algoritmos subjacentes. Respostas de escalação podem ser usadas (com sua permissão) para melhorar o aprendizado da Bebel. Seus dados persistem mesmo que você troque de número de WhatsApp.

7. Termos do WhatsApp

A Bebel usa a API oficial da Meta (WhatsApp Business Cloud API). Dois canais de comunicação são mantidos: um canal Business (entre seus clientes e a secretária) e um canal Plataforma (entre você e a Bebel).

Mensagens dentro de 24h da última mensagem do cliente podem ser enviadas em formato livre. Fora dessa janela, apenas templates de mensagem pré-aprovados são utilizados, em conformidade com as políticas da Meta.

O WhatsApp não garante 100% de entrega de mensagens. A Bebel não se responsabiliza por restrições impostas pela Meta à sua conta WhatsApp Business. Ao utilizar o Serviço, você também aceita os termos e políticas do WhatsApp Business da Meta.

8. Compliance por profissão

Profissionais de saúde: A Bebel nunca fornece diagnósticos, recomenda tratamentos, interpreta exames ou sugere medicamentos. Keywords de emergência escalam automaticamente para o profissional. Avisos obrigatórios são incluídos nas respostas relacionadas à saúde.

Profissionais jurídicos: A Bebel nunca dá conselho jurídico, interpreta contratos ou prevê resultados de casos. Salvaguardas de sigilo profissional são aplicadas.

Você permanece exclusivamente responsável por cumprir as regulações, obrigações éticas e requisitos de confidencialidade da sua profissão.

9. Precificação e pagamento

A Bebel usa um modelo baseado em créditos. Planos atuais: Trial (R$0 por 3 meses, 250 créditos/mês, sem acúmulo, 1 assento), Basic (R$20/mês, 50 créditos, acúmulo até 150, 1 assento), Pro (R$100/mês, 250 créditos, acúmulo até 750, 3 assentos), Business (R$250/mês, 750 créditos, acúmulo até 2.250, assentos ilimitados) e Premium (R$450/mês, 1.500 créditos, acúmulo até 4.500, assentos ilimitados). Promoção de lançamento: Os primeiros 100 profissionais recebem um período de teste Pro de 6 meses sem custo.

Créditos consumidos por ação: 0,02 por mensagem respondida, 0,75 por agendamento criado, 0,25 por agendamento confirmado. Créditos não utilizados acumulam para o próximo ciclo, sujeitos ao limite de acúmulo do seu plano.

Excedente: Você pode opcionalmente ativar a cobrança de excedente a R$1,00 por crédito, com um limite mensal configurável entre R$0 e R$500. Quando o excedente está ativo e seus créditos incluídos se esgotam, o Serviço continua e as cobranças de excedente são faturadas ao final do ciclo. Quando seu limite de excedente é atingido, o atendimento automatizado é pausado e você é notificado.

Saldo negativo: Em situações excepcionais, o saldo de créditos pode ficar momentaneamente negativo. A Bebel reserva o direito de descontar o déficit dos próximos créditos adicionados à conta — seja por renovação do ciclo, recarga avulsa ou promoção. Enquanto o saldo permanecer negativo, o atendimento automatizado poderá ser suspenso.

Meios de pagamento: PIX, cartão de crédito (recorrente) e boleto bancário (Brasil); cartão de crédito (Estados Unidos). Assinaturas renovam automaticamente a cada 30 dias. Uma opção de cobrança anual está disponível com 25% de desconto.

Período de carência: Pagamentos com falha estão sujeitos a um período de carência de 7 dias. Caso o pagamento não seja regularizado nesse prazo, o Serviço será suspenso até a conclusão do pagamento.

Reembolso: Reembolso integral da assinatura disponível em até 7 dias após a compra. Créditos não utilizados não são reembolsáveis, exceto em caso de encerramento de conta dentro de 30 dias após uma recarga significativa. Ao encerrar a conta, créditos remanescentes são perdidos e não há reembolso por tempo de assinatura não utilizado.

A Bebel reserva o direito de alterar preços, planos e taxas de consumo de créditos a qualquer momento, com no mínimo 3 meses de antecedência. Nenhum rebaixamento automático de plano resultará de alterações de preço. Você pode cancelar a qualquer momento antes da nova precificação entrar em vigor.

10. Agendamento

Agendamentos são feitos via conversa no WhatsApp em grid de 15 minutos (:00, :15, :30, :45). Antecedência mínima configurável (padrão: 2 horas). Lembretes são enviados 24h antes (com opção de confirmar, reagendar ou cancelar) e 1h antes da consulta. Tanto o profissional quanto o cliente podem cancelar ou reagendar.

A Bebel não coleta pagamento — apenas comunica suas políticas de cancelamento. Anexos relacionados ao serviço (PDFs, imagens, até 10 MB cada) podem ser entregues automaticamente antes ou após a consulta, conforme configurado.

11. Escalação

A Bebel escala automaticamente para o profissional quando: a confiança na resposta da IA é baixa, o cliente solicita explicitamente um humano, uma reclamação é detectada ou keywords de emergência são acionadas. Você é notificado pelo canal WhatsApp Plataforma.

Você é responsável por responder escalações em tempo hábil. Nenhum SLA de resposta é garantido; o tratamento de escalações é feito com melhor esforço.

12. Notificações

Críticas (sempre entregues, ignoram horário de silencio): desconexão do WhatsApp, abuso detectado, alertas de segurança da conta.

Alta prioridade (entregues imediatamente): escalações, agendamento criado ou cancelado, solicitações urgentes de retorno, reclamações detectadas.

Média e baixa prioridade (agrupadas): reagendamentos, sugestões de FAQ, feedback de clientes.

Você pode configurar horários de silêncio durante os quais notificações não críticas são retidas. Um resumo semanal é enviado aos domingos à noite.

13. Suas obrigações

Você deve: fornecer informações precisas e atualizadas sobre seus serviços, preços e horários; gerenciar escalações com responsabilidade; cumprir as regulações da sua profissão; e abster-se de usar o Serviço para qualquer finalidade ilegal, incluindo, mas não se limitando a, fraude, assédio ou extorsão.

Você não deve: compartilhar o número da Plataforma WhatsApp com clientes (trata-se de um canal interno), nem depender da Bebel como seu único meio de comunicação com clientes (você deve manter um canal alternativo).

14. Limitação de responsabilidade

A Bebel é uma assistente de IA e não substitui julgamento profissional. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Bebel não será responsável por: agendamentos perdidos por interrupções ou quedas do WhatsApp; informações imprecisas geradas pelo modelo de IA; decisões de clientes tomadas com base nas respostas da Bebel; sua falha em responder escalações; ou restrições impostas pela Meta ou pelo WhatsApp.

Nenhum SLA de uptime é fornecido; o Serviço é oferecido com melhor esforço. O modelo de IA pode ocasionalmente gerar informações incorretas ou incompletas. A Bebel sempre oferece um caminho para contato com o profissional humano.

15. Confirmação antes de agir

A Bebel não executará nenhuma ação de escrita ou destrutiva — incluindo, mas não se limitando a, criação de agendamento, cancelamento ou alteração de agenda — sem antes apresentar um resumo da ação pretendida e receber sua confirmação explícita. Operações de leitura (como visualizar sua agenda ou estatísticas) não exigem confirmação.

16. Assinatura promocional

Mensagens enviadas em nome de profissionais nos planos Trial e Basic incluem uma assinatura promocional: "Respondido por assistente WhatsApp. Crie o seu grátis: [link]". Essa assinatura é removida a partir do plano Pro. O plano Premium remove adicionalmente toda a identificação da Bebel das mensagens enviadas aos clientes.

Ao utilizar os planos Trial ou Basic, você reconhece e aceita a inclusão desta assinatura promocional nas mensagens enviadas em seu nome.

17. Termos para o cliente final

Ao se comunicar com seus clientes, a Bebel se identifica como sua secretária virtual (ex.: "secretária do Dr. Silva") e nunca se passa por você diretamente. A Bebel sempre se refere a você na terceira pessoa e adota o tom e estilo de comunicação que você configura durante o Treinamento de Secretária.

Os dados do cliente final estão sujeitos à mesma Política de Privacidade que rege os dados do profissional.

18. Cancelamento e suspensão

Por você: Você pode cancelar a qualquer momento via WhatsApp ou Dashboard. Seus dados — incluindo sua configuração do Treinamento de Secretária — são preservados após o cancelamento, permitindo que você retorne sem refazer o cadastro. Você pode solicitar exclusão completa dos dados a qualquer momento.

Pela Bebel: A Bebel pode suspender ou encerrar contas por: inadimplência após o período de carência, violação destes Termos ou uso do Serviço para fins ilegais. Você será notificado antes de qualquer suspensão.

Reativação: Profissionais que cancelaram são bem-vindos a retornar a qualquer momento. Sua configuração e dados de treinamento são preservados, salvo se você tiver solicitado exclusão.

19. Propriedade intelectual

A marca "Bebel", o nome e as marcas registradas associadas pertencem à Cellarage Ventures LLC. A secretária sempre se chama Bebel e é sempre apresentada com identidade feminina — esta é uma escolha de marca e não é personalizável.

Você pode personalizar como a Bebel se refere a você nas conversas (ex.: Dr. Silva, João, etc.).

20. Acesso antecipado

Durante a fase de acesso antecipado: estes Termos podem ser atualizados conforme o produto evolui, funcionalidades podem mudar ou ser descontinuadas, o modelo de precificação não é final e nenhum SLA é fornecido. A Bebel não tem obrigação legal de manter o Serviço durante o acesso antecipado.

Testadores que contribuírem ativamente com feedback e sugestões de melhoria receberão um desconto vitalício na precificação futura (termos a serem definidos).

21. Jurisdição

Brasil: Os serviços são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. A proteção de dados é regida pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018). A proteção ao consumidor pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) aplica-se quando aplicável. Disputas serão resolvidas no foro da comarca do profissional. Seus direitos sob a LGPD incluem: acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e revogação de consentimento — exercíveis via WhatsApp ou email.

Estados Unidos: Os serviços são regidos pelas leis do Estado de Wyoming. Leis estaduais de privacidade aplicáveis se aplicam, incluindo CCPA/CPRA para residentes da Califórnia e leis estaduais similares quando promulgadas. Disputas serão resolvidas em tribunais estaduais ou federais localizados em Wyoming. Seus direitos incluem: acesso, exclusão e recusa à venda de dados pessoais (nota: nós não vendemos dados pessoais). Esses direitos são exercíveis via email.

Cellarage Ventures LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EUA.

22. Disposições gerais

Alterações: Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas via WhatsApp e/ou email com no mínimo 30 dias de antecedência. O uso continuado do Serviço após o período de aviso constitui aceitação dos Termos atualizados.

Divisibilidade: Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível por tribunal competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Acordo integral: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Cellarage Ventures LLC quanto ao uso da Bebel.

Contato: support@bebel.ai